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| 技术与服务 |
| 技术 |
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| 培训教育 |
日常运维服务在线技术支持；
7*8小时 7*12小时 7*18小时 7*24小时
日常运维服务电话技术支持；
7*8小时 7*12小时 7*18小时 7*24小时
支撑服务
VPN接入服务；
存储与备份服务；
统一监控服务；
网页媒体内容加速服务；
媒体文件自动发布服务；
租赁 维保服务
主机托管服务；
虚拟主机服务；
IT设备选型和代采购；
IT设备维修和保养；
金牌售后服务推荐 |
服务响应管理中心(Call Center) |
位于北京，共200条中继线，及时有效地为您提供服务。
· 全国服务响应热线： 010-51570228 。
· 提供7天24小时的服务响应。
· 管理中心统一调度全国的服务。
· 为客户设立项目服务专线，提供专人跟踪，专项支持。
· 生成完整详尽的服务记录、服务档案和服务数据。
· 设立紧急事件处理小组。
专业的项目管理团队 |
· 成立客户项目组
－在总部设立多名项目经理，由经过国内外相关培训认证的项目经理担当。
－由技术、备件和质量等运作部门人员组成支持团队。
－重点地区设立区域项目主管。
－安排设立客户定点专项服务站和专项工程师。
· 管理内容
－监督整个项目实施，保证项目实施质量；
－根据项目需求制订项目执行计划及任务并落实；
－制订项目实施流程并监督实施，保证对服务承诺的实现；
－与客户项目经理合作并改进项目计划的可实施性。
设备维护 |
合同期内，视客户选择服务形式和内容，中鑫汇科可免费或有偿提供硬件维护或更新
。
· 对于客户本公司设备提供标准SLA服务。
· 对于客户非本公司设备提供标准SLA服务。
备件管理 |
通过中鑫汇科完善的运维备件库存管理系统，对客户的备件进行专业的库存管理。
· 利用中鑫汇科成熟的运维备件跟踪系统，对客户服务的备件运输进行专业的跟踪管理
· 储备适量的常用备件，保证客户业务顺畅。
IT资产管理管理 |
中鑫汇科可为客户的IT资产提供有关资产变动、资产状态、资产维修纪录、资产使用寿命、相关软件版本及其升级纪录的动态管理，并实时提供给客户财务及IT管理部门。
客户关系中心 |
· 受理客户申诉。
· 在24小时内提出解决方案。